陈女士诉称，今年2月，5岁儿子腿部疼痛有外伤。她到301医院就医。她说想挂“小儿普外”号被挂号员拒绝，她一再坚持才挂上，但号上被注明不退。

　　随后，普外医生建议陈女士先到骨科查看，陈女士到挂号处要求退号被拒。

　　陈女士认为，301医院挂号处不规范，作为挂号员，其职责只是收钱发号，其不具备医师资格，又没有处方权，不能对医生的诊疗情况妄加猜测，误导患者，甚至代替患者决定挂哪个科室。

　　她要求退还挂号费，赔偿450元精神损失，并要求道歉。

　　昨天，301医院代理人说，301医院分工较细，陈女士儿子的伤需挂骨科。陈女士要求退费没有道理。

　　该代理人说，挂号员得知其儿子有外伤，建议其挂骨科，看到陈女士一再坚持，与陈女士商量好挂出不退后，挂号员挂出普外的号。

　　该代理人说，根据卫生部门和医院的规定，挂号员有权指导患者就医。

　　301医院代理人还说，卫生部门规定，挂号的退号率不能超过2%，而医院规定，一个挂号员挂出去的号，一天内退回不能超过5个。

　　调解时，解放军总医院同意退还挂号费，但拒绝道歉。双方未调解成功。

　　此案未当庭宣判。